Imaginez que vous avez ouvert votre propre boutique en ligne, vous avez investi temps et argent pour la création de votre site web, la sélection de vos produits, et la mise en place de vos stratégies de vente. Mais malgré tous vos efforts, vous remarquez que vos ventes ne décollent pas. Pire, vous vous essouflez et votre taux de conversion reste faible… Ce scénario est malheureusement courant dans le monde de l’e-commerce, et de nombreux gérants se retrouvent confrontés à des erreurs qui peuvent s’avérer très coûteuses. Vous trouverez donc ici les 10 erreurs courantes qui ruinent vos aspirations e-commerce. Prêt ? On plonge 🤿, c’est par ici 👇.
Les 10 erreurs courantes qui plombent votre e-commerce
Il existe une liste interminable de petites choses qui peuvent pénaliser votre business. Voici les 10 erreurs les plus courantes à éviter si vous ne souhaitez pas rendre votre tablier rapidement :
- Un SEO largement perfectible (découvrez notre checklist SEO pour ne pas se planter !)
- Un design peu attractif
- Des descriptions produits peu engageantes
- Des prix non compétitifs
- Des visuels qui ne donnent pas envie
- Des frais de livraison opaques ou trop chers
- Un tunnel de paiement peu optimisé
- Des contenus de réassurance manquants
- Un service client absent
- Une analyse non systématique
Creusons un peu chacun des points pour identifier les potentiels de croissance que vous pouvez trouver.
Le manque d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Selon une étude de BrightEdge, 53% des visites sur un site e-commerce proviennent de la recherche organique. Cependant, de nombreux gérants d’e-commerce ne prennent pas suffisamment en compte l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) lors de la création de leur site. Cela peut entraîner des difficultés pour apparaître dans les résultats de recherche, et donc une perte de visibilité et de trafic qualifié.
Un design peu attractif ou peu ergonomique
Le design de votre site e-commerce est essentiel pour créer une première impression favorable chez les visiteurs. Selon une étude de Adobe, 38% des visiteurs quittent un site s’ils ne trouvent pas l’information qu’ils cherchent ou s’ils trouvent le site peu attractif. Il est donc crucial de veiller à un design professionnel et ergonomique, qui facilite la navigation et encourage les visiteurs à rester sur le site.
Des descriptions de produits peu détaillées ou peu convaincantes
Les descriptions de produits sont un élément clé pour convaincre les visiteurs d’acheter. Selon une étude de Content Marketing Institute, 70% des acheteurs en ligne lisent des avis de produits avant de faire un achat. Il est donc important de fournir des descriptions complètes et convaincantes pour chaque produit, avec des informations sur les caractéristiques, les avantages, et les avis des clients.
Des prix trop élevés ou pas compétitifs
Le prix est l’un des principaux facteurs qui influence les décisions d’achat des consommateurs. Selon une étude de McKinsey, 75% des consommateurs disent que le prix est le critère le plus important dans leur décision d’achat. Il est donc crucial de veiller à des prix compétitifs pour vos produits, et de régulièrement les comparer à ceux de vos concurrents.
Des images de produits de mauvaise qualité
Les images de produits sont un élément clé pour donner aux visiteurs une idée précise de ce qu’ils vont acheter. Selon une étude de MDG Advertising, 67% des consommateurs disent que les images de produits de haute qualité sont très importantes pour leur décision d’achat. Il est donc important d’utiliser des images de produits de haute qualité et de différents angles pour donner aux visiteurs une vue complète de chaque produit.
Des frais de livraison trop élevés ou peu transparents
Les frais de livraison peuvent être un facteur décisif pour les consommateurs lorsqu’ils décident d’acheter en ligne. Selon une étude de MetaPack, 60% des consommateurs disent qu’ils abandonnent leur panier d’achat en ligne en raison de frais de livraison trop élevés. Il est donc important de veiller à des frais de livraison raisonnables et transparents pour éviter de perdre des clients potentiels.
Un processus de paiement peu sécurisé ou peu pratique
Le processus de paiement est un élément crucial pour finaliser une vente en ligne. Selon une étude de Barilliance, 27% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés en raison d’un processus de paiement trop complexe. Il est donc important de veiller à un processus de paiement sécurisé et pratique pour les utilisateurs, avec des options de paiement variées et une interface facile à utiliser.
Un manque de contenu de qualité pour renforcer la confiance des clients
Le contenu de qualité est un élément clé pour renforcer la confiance des clients envers votre entreprise et vos produits. Selon une étude de Content Marketing Institute, 91% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui offre des contenus pertinents et de qualité. Il est donc important de veiller à un contenu de qualité sur votre site e-commerce, comme des avis de clients, des guides d’achat, et des articles de blog.
Une erreur courante en e-commerce : un service client défaillant
Le service clientèle est un élément crucial pour rassurer les clients et résoudre les problèmes. Selon une étude de Hubspot, 90% des consommateurs disent qu’ils ont donné une seconde chance à une entreprise après un service clientèle efficace. Il est donc important de veiller à un service clientèle efficace, avec des options de contact faciles à trouver, une réponse rapide aux demandes et des employés qualifiés pour résoudre les problèmes.
Un manque de suivi des performances de votre site e-commerce
Le suivi des performances de votre site e-commerce est crucial pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et pour prendre des décisions éclairées pour améliorer votre site. Selon une étude de Adobe, seulement 36% des entreprises suivent régulièrement les performances de leur site e-commerce. Il est donc important de veiller à un suivi régulier des performances de votre site e-commerce, en utilisant des outils tels que Google Analytics pour suivre les visites, les conversions, et les taux de rebond.
Vous connaissez désormais toutes les erreurs courantes pour maximiser votre e-commerce.
En résumé, éviter ces erreurs courantes dans votre e-commerce vous permettra de maximiser votre visibilité et votre performance en ligne. En veillant à une expérience utilisateur optimale, des prix compétitifs, des images de produits de qualité, des frais de livraison raisonnables, un processus de paiement sécurisé, du contenu de qualité, un service clientèle efficace et un suivi régulier des performances, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour attirer et fidéliser des clients sur votre site e-commerce.
