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Depuis des années, les dirigeants entendent le même message : « la data est un actif stratégique ». Dans les faits, beaucoup de PME vivent l’inverse : plus de données, plus d’outils, mais moins de décisions claires. Le problème n’est pas l’absence de data. Le problème est un pilotage data PME devenu illisible, lent, et […]
Votre client le plus insatisfait est votre meilleure source d’apprentissage. – Bill Gates Dans le monde du e-commerce, les avis clients négatifs sont inévitables. Quelle que soit la qualité de votre produit ou de votre service, vous pouvez toujours vous retrouver face à une critique cinglante d’un client insatisfait. Cependant, ne vous découragez pas ! […]